Возврат и обмен

Возврат товара/Обмен товара

Если Товар не соответствует описанию или фото, не подошел ли вам по размеру, весу или другим характеристикам, и Вы проверили, что ваш Товар не включен в перечень не подлежащих возврату , вы можете вернуть его, при соблюдении следующих предпосылок и процедур (указав при этом в форме заявления причину возврата/обмена);

Товар можно вернуть/обменять при:

  1. Прошло не больше 14 дней с даты покупки;
  2. На товаре отсутствуют какие-либо видимые механические повреждения, царапины и/или следы эксплуатации;
  3. Товар не использовался, но с него не сняты контрольные упаковки (пленки самоклеящиеся).

Важно! Изделие и комплектующие должны иметь товарный вид. Заводские защитные плёнки должны сохраниться. Если изделие было упаковано в блистерную упаковку, его можно вернуть, если упаковка не раскрыта.

Когда Товар отвечает всем техническим характеристикам, фото, описанию, комплектации – возврат/пересылка Товара осуществляется за счет покупателя .


Принимается на возврат/обмен, только тот Товар, который был куплен в интернет-магазине krauff.com или через instagram @krauff_ukraine .

Товар купленный через другую торговую сеть возвращается непосредственно лицу, осуществившему продажу, и исключительно в торговой точке, где он был приобретен.

Следуйте следующему алгоритму действий для возврата/обмена товара:

  1. Упакуйте товар
  • Упакуйте товар в оригинальную упаковку. Если в комплекте уходило несколько предметов, то возложить на возврат/обмен нужно их все.
  • Если с товаром шел подарок , при возвращении нужно предоставить весь набор (товар вместе с подарком). В противном случае, из суммы стоимости подлежащего возврату Товара высчитывается и удерживается с Покупателя номинальная стоимость подарка.

  1. Заполните бланк возврата /обмена товара
  • Это можно сделать по ссылке .
  • После заполнения и отправки бланка, в течение 2 рабочих дней с вами свяжется менеджер Продавца для уточнения деталей пересылки/возврата/обмена.

3. Как отправить товар

  • Отправлять Товар нужно Новой Почтой https://novaposhta.ua
  • Оформите отправку по реквизитам:

    Днепр, ул. Собинова, 1 (адресная доставка)
    Костромицкий Артур
    093 642 3275
    ЕГРПОУ 40861807
    ООО "ТГ "ТНП"
    За счет получателя по безналичному расчету

  • Следует удалить (не указывать) услуги «Обратная доставка» и «Послеплата».
  • Отправить товаротранспортную накладную (ТТН) менеджеру Продавца.

Примечание: Товар принимается Продавцом до возврата /обмена , только если он в надлежащем состоянии :

  • * без механических повреждений;
  • * полностью укомплектованный ( наличный непосредственно Товар и их составляющие, упаковка, инструкции и другие принадлежащие вещи );
  • * со всеми сохраненными ярлыками и заводской маркировкой.

  1. Возврат средств за товар/обмен на другой товар
  • Средства возвращаются на реквизиты IBAN (карту), указанные в бланке возврата товара, которая совпадает с вашими персональными данными.
  • Денежные средства возвращаются в течение 7 дней со дня согласования операции возврата.
  • Сумма возврата аналогична сумме в заказе или с вычетом стоимости отсутствующих товаров, или их составляющих.
  • Обмен осуществляется на аналогичный Товар или на Товар эквивалентный цене, или на более дорогой с вашей доплатой.

Отказ в возврате средств или возврате товара/Отказ в гарантийном обслуживании/обмене товара, если:

  1. нарушены правила эксплуатации товара;
  2. использование товара осуществлялось не по назначению, установленному производителем;
  3. если экспертиза продавца/производителя выявит недостатки товара, возникшие вследствие нарушения правил эксплуатации;
  4. если гарантийный срок на товар истекал;