Гарантия

Гарантийное обслуживание/возврат/обмен товара

В случае, если возвращаемый Товар имеет недостатки, повреждения или был в использовании, то на такие случаи распространяются гарантийные обязательства, действующие на основании Закона Украины «О защите прав потребителей». Срок гарантии определяется со дня совершения сделки по продаже товара.

На товары действует гарантия от 1 до 5 лет в зависимости от типа изделия. Срок гарантии обязательно указывается на упаковке товара и на официальном сайте www.krauff.com. Гарантия подтверждает обязательство по ремонту или замене Товара при обнаружении производственных дефектов последнего.

Дефекты Товара, возникшие вследствие нарушения упаковки при транспортировке, пересылке Товара, не являются производственными дефектами и должны фиксироваться Покупателем непосредственно при получении и осмотре Товара в почтовом отделении.

Гарантия от производителя распространяется на продукцию, которая имеет скрытые производственные дефекты, которые не могут быть установлены при визуальном осмотре и проявляются в процессе эксплуатации (например: проблема с креплением детали, вздутие/ отшелушение антипригарного покрытия и т.п. ). В случае возникновения претензии по качеству Товара потребитель должен обратиться в точку продажи или к официальному представителю производителя на территории страны продажи. При определении дефекта как скрытого и наличии документа, подтверждающего покупку, можно произвести обмен товара на такой же или эквивалентный по стоимости.

Гарантийные обязательства Продавца/Производителя распространяются исключительно на продукцию с наличием производственного дефекта. Гарантия действительна только при наличии кассового/товарного чека на Товар.

Условия и ситуации, на которые не распространяется гарантия от производителя

В соответствии с условиями гарантийного обслуживания существуют определенные случаи, когда гарантия не распространяется на товар. Это касается:

  • Повреждение товара из-за несоблюдения правил эксплуатации.
  • Самостоятельные попытки устранения дефекта.
  • Перегрев изделия, выходящего за рамки рекомендуемых условий эксплуатации.
  • Использование товара в коммерческих целях или другое небытовое использование, что не предусмотрено законом.

Кроме того, гарантийные обязательства не распространяются на:

  • Естественные изменения внешнего вида товара в результате эксплуатации, такие как изменение цвета или механические повреждения.
  • Повреждение вследствие неправильного использования товара или коммерческого использования.
  • Товары из фарфора, керамики и стекла, не подлежащие гарантийным обязательствам производителя.

При возникновении перечисленных ситуаций гарантия на товар не применяется.

Что делать в случае гарантийного вопроса

  • Заполнить форму по ссылке .
  • К форме обязательно прикрепить минимум 1 фото с описанием дефекта и предпосылок его возникновения;
  • После заполнения и отправки бланка в течение 2-х рабочих дней с вами свяжется менеджер.
  • Если менеджер подтверждает гарантийный случай, то:

    • осуществляется обмен на аналогичный товар или на товар эквивалентный по цене или на более дорогой с вашей доплатой;
    • возврат средств за товар исключительно после возврата Товара и проведения осмотра/исследования Товара;

Возврат средств за товар/обмен на другой товар

  • Денежные средства возвращаются на реквизиты IBAN (карту), которые вы указали в бланке возврата товара.
  • Денежные средства возвращаются в течение 10 дней после согласования возврата с менеджером, но в любом случае не позднее 7 дней согласно ч.3 ст. 9 ЗУ О защите прав потребителей – с даты завершения исследования Товара.
  • Обмен возможен на аналогичный товар (при наличии у Продавца), либо на товар эквивалентный по цене, либо на более дорогой с вашей доплатой.

Как отправить товар для возврата/обмена

  • Отправлять товар нужно Новой Почтой ( https://novaposhta.ua/)
  • Оформите отправку по реквизитам:

    Днепр, ул. Собинова, 1 (адресная доставка)
    Баранов Николай
    0675611820
    ЕГРПОУ 40861807
    ООО "ТГ "ТНП"
    За счет получателя по безналичному расчету

  • Следует удалить (не заполнять/не указывать) услуги «Обратная доставка» и «Послеплата».
  • Отправить товаротранспортную накладную (ТТН) менеджеру.

    • Отказ в возврате средств или возврате товара/Отказ в гарантийном обслуживании/обмене товара, если:

    1. нарушены правила эксплуатации товара;
    2. использование товара осуществлялось не по назначению, установленному производителем;
    3. если экспертиза продавца/производителя выявит недостатки товара, возникшие вследствие нарушения правил эксплуатации;
    4. если гарантийный срок на товар истекал;