Повернення та обмін

Повернення товару/Обмін товару

Якщо Товар не відповідає опису або фото, чи не підійшов вам за розміром, вагою, або за іншими характеристиками, та Ви перевірили, що ваш Товар не включений до переліку тих, що не підлягають поверненню, ви можете повернути його, при дотримані наступних передумов і процедур (зазначивши при цьому в формі заяви причину повернення/обміну);

Товар можна повернути /обміняти за умови:

  1. Пройшло не більше 14 днів з дати покупки;
  2. На товарі відсутні будь які видимі механічні пошкодження, подряпини та/або сліди експлуатації;
  3. Товар не використовувався, та з нього не знято контрольні пакування (плівки самоклейні).

Важливо! Виріб та комплектуючи повинні мати товарний вигляд. Заводські захисні плівки повинні зберегтись. Якщо виріб був запакований у блістерну упаковку – його можна повернути, якщо упаковка не розкрита.

Коли Товар відповідає всім технічним характеристикам, фото, опису, комплектації – повернення/пересилання Товару здійснюється за рахунок покупця.


Приймається на поверенненя/обмін, тільки той Товар, що був куплений в інтернет-магазині krauff.com або через instagram @krauff_ukraine.

Товар куплений через іншу торговельну мережу повертається безпосередньо особі, яка здійснила продаж, та виключно в торговій точці, де він був придбаний.

Дотримуйтесь наступного алгоритму дій для повернення/обміну товару:

  1. Запакуйте товар
  • Запакуйте товар в оригінальну упаковку. Якщо в комплекті йшло декілька предметів, то покласти на повернення/обмін потрібно їх всі.
  • Якщо з товаром йшов подарунок, при поверненні треба надати весь набір (товар разом з подарунком). В протилежному випадку, із суми вартості Товару, що підлягає поверенню вираховується й утримується з Покупця номінальна вартість подарунка.

  1. Заповніть бланк повернення/обміну товару
  • Це можна зробити за посиланням.
  • Після заповнення і відправки бланка, протягом 2-х робочих днів з вами зв’яжеться менеджер Продавця для уточнення деталей пересилки/повернення/обміну.

3. Як відправити товар

  • Відправляти Товар потрібно Новою Поштою. (https://novaposhta.ua/)
  • Оформте відправлення за реквізитами:

    Дніпро, вул. Собінова, 1 (адресна доставка)
    Баранов Микола
    0675611820
    ЄДРПОУ 40861807
    ТОВ "ТГ "ТНП"
    За рахунок отримувача по безготівковому розрахунку

  • Потрібно видалити (не вказувати) послуги «Зворотна доставка» і «Післяплата».
  • Відправити товаротранспортну накладну (ТТН) менеджеру Продавця.

Примітка: Товар приймається Продавцем до повернення/обміну, тільки якщо він у належному стані:

  • * без механічних пошкоджень;
  • * повністю укомплектований (наявний безпосередньо Товар та його складові, упаковка, інструкції й інші приналежні речі);
  • * з усіма збереженими ярликами та заводським маркуванням.

  1. Повернення коштів за товар/обмін на інший товар
  • Кошти повертаються на реквізити IBAN (картку), які ви вказали в бланку повернення товару, та яка співпадає із вашими персональними даними.
  • Кошти повертаються протягом 7 днів з дня узгодження операції повернення.
  • Сума повернення є аналогічною сумі у замовленні або з вирахуванням вартості відсутніх товарів, чи їх складових.
  • Обмін здійснюється на аналогічний Товар або на Товар еквівалентний ціні, або на дорожчий з вашою доплатою.

Відмова у поверненні коштів або поверненні товару/Відмова у гарантійному обслуговуванні/обміні товару, якщо:

  1. порушено правила експлуатації товару;
  2. використання товару здійснювалося не за призначенням, встановлених виробником;
  3. якщо експертиза продавця/виробника виявить недоліки товару, які виникли внаслідок порушення правил експлуатації;
  4. якщо гарантійний термін на товар сплинув;