Гарантійне обслуговування/повернення/обмін товару

У випадку, якщо Товар, що повертається, має недоліки, пошкодження, чи був у використанні, то на такі випадки розповсюджуються гарантійні зобов’язання, які діють на підставі Закону України «Про захист прав споживачів». Термін гарантії визначається з дня вчиненні операції продажу товару.

  • На товари діє гарантія від 1 до 5 років, в залежності від типу виробу.
  • Термін гарантії обов’язково вказується на упаковці товару і на офіційному сайті krauff.com.
  • Гарантія підтверджує зобов’язання щодо ремонту або заміни Товару при виявленні виробничих дефектів, останнього.
  • Дефекти Товару, які виникли внаслідок порушення упаковки при транспортуванні, пересиланні Товару, не є виробничими дефектами, та мають фіксуватись Покупцем безпосередньо при отриманні та огляді Товару у поштовому відділенні.

Гарантія від виробника поширюється на продукцію, яка має приховані виробничі дефекти, що не можуть бути встановлені при візуальному огляді, та виявляються в процесі експлуатації (наприклад: проблема з кріпленням деталі, здуття/відлущення антипригарного покриття, тощо). У разі виникнення претензії щодо якості Товару, споживач має звернутися у точку продажу або до офіційного представника виробника на території країни продажу. При визначені дефекта, як прихованого, та наявності документу, який підтверджує покупку, можна зробити обмін товару на такий самий або еквівалентний за вартістю.

Гарантійні зобов’язання Продавця/Виробника - розповсюджуються виключно на продукцію з наявністю виробничого дефекту. Гарантія є дійсною тільки при наявності касового/товарного чека на Товар.

Гарантія не поширюється у випадках:

  • якщо пошкодження Товару (виробу) сталось через недотримання правил і умов експлуатації;
  • у разі самостійної спроби усунення дефекту;
  • внаслідок тривалого перегріву виробу (надмірного термічного впливу, що не передбачений умовами експлутації);
  • непобутового (професійного використання/використання в комерційних цілях) - не передбачено законом.

А також, гарантією не покриваються:

  • природні зміни зовнішніх властивостей виробу, які виникли в процесі експлуатації: зміна кольору покриття в процесі використання посуду, механічні пошкодження зовнішньої або внутрішньої поверхні виробу (подряпини, потертості, сліди впливу абразивних та агресивних миючих засобів, та ін.);
  • природні зміни кольору металу (появи райдужних і темних плям, появи точок вапна, що виникають в результаті використання жорсткої води, та інше, а також появи золотистого або блакитного відтінку, що виникає внаслідок надмірного перегрівання посуду або приготування деяких продуктів (томати, лимон, овочі, розсоли, додавання солі в холодну воду), який є характерним для посуду з нержавіючої сталі й жодним чином не впливає ні на функціональні властивості посуду, ні на якість їжі, що готується;
  • пошкодження внаслідок перегріву, тріщини і відколи скляних кришок, механічні пошкодження бакелітових та силіконових аксесуарів у наслідок падіння виробу, випадки навмисного псування чи поломки виробу (в т. ч.самостійного ремонту);
  • у разі комерційного використання посуду, а також використання посуду та інших виробів з порушенням рекомендацій щодо використання посуду та догляду за ним;
  • гарантія виробника не поширюються на вироби з порцеляни, кераміки та скла.

Що робити у випадку гарантійного питання

  • Заповнити форму за посиланням.
  • До форми обов’язково прикріпити мінімум 1 фото з описом дефекта, та передумов його виникнення;
  • Після заповнення і відправки бланку, протягом 2-х робочих днів з вами зв’яжеться менеджер.
  • Якщо менеджер підтверджує гарантійний випадок, то:

    • здійснюється обмін на аналогічний товар або на товар еквівалентний за ціною, або на дорожчий з вашою доплатою;
    • повернення коштів за товар, виключно після повернення Товару і проведення огляду/дослідження Товару;

Повернення коштів за товар/обмін на інший товар

  • Кошти повертаються на реквізити IBAN (картку), які ви вказали в бланку повернення товару.
  • Кошти повертаються протягом 10 днів після узгодження повернення з менеджером, але у будь якому разі не пізніше 7 днів згідно до ч.3 ст. 9 ЗУ Про захист прав споживачів – від дати завершення дослідження Товару.
  • Обмін можливий на аналогічний товар (за умови наявності у Продавця), або ж на товар еквівалентний за ціною, або на дорожчий з вашою доплатою.

Як відправити товар для повернення/обміну

  1. Відправляти товар потрібно Новою Поштою (https://novaposhta.ua/)
  2. Оформте відправлення за реквізитами:

    Дніпро, вул. Собінова, 1 (адресна доставка)
    Баранов Микола
    0675611820
    ЄДРПОУ 40861807
    ТОВ "ТГ "ТНП"
    За рахунок отримувача по безготівковому розрахунку

  3. Потрібно видалити (не заповнювати/не вказувати) послуги «Зворотна доставка» і «Післяплата».
  4. Відправити товаротранспортну накладну (ТТН) менеджеру.

Відмова у поверненні коштів або поверненні товару/Відмова у гарантійному обслуговуванні/обміні товару, якщо:

  1. порушено правила експлуатації товару;
  2. використання товару здійснювалося не за призначенням, встановлених виробником;
  3. якщо експертиза продавця/виробника виявить недоліки товару, які виникли внаслідок порушення правил експлуатації;
  4. якщо гарантійний термін на товар сплинув;