Rückgabe und Umtausch

Warenrücksendung/Warenumtausch

Wenn das Produkt nicht der Beschreibung oder dem Foto entspricht oder hinsichtlich Größe, Gewicht oder anderen Eigenschaften nicht zu Ihnen passt und Sie überprüft haben, dass Ihr Produkt nicht in der Liste der vom Umtausch ausgeschlossenen Produkte enthalten ist, können Sie es unter den folgenden Voraussetzungen und Verfahren zurückgeben (unter Angabe des Grundes für die Rückgabe/den Umtausch im Antragsformular );

Das Produkt kann unter folgenden Bedingungen zurückgegeben/umgetauscht werden:

  1. Seit dem Kaufdatum sind nicht mehr als 14 Tage vergangen;
  2. Das Produkt weist keine sichtbaren mechanischen Beschädigungen, Kratzer und/oder Gebrauchsspuren auf;
  3. Das Produkt wurde nicht verwendet und die Kontrollverpackung (Selbstklebefolien) wurde nicht davon entfernt.

Wichtig! Das Produkt und die Komponenten müssen sich in einem marktfähigen Zustand befinden. Werkseitige Schutzfolien müssen erhalten bleiben. Wenn das Produkt in einer Blisterverpackung verpackt war, ist eine Rückgabe möglich, sofern die Verpackung ungeöffnet ist.

Wenn das Produkt allen technischen Spezifikationen, Fotos, Beschreibungen und Konfigurationen entspricht, erfolgt die Rücksendung/der Versand des Produkts auf Kosten des Käufers .


Zur Rückgabe/zum Umtausch werden nur Waren akzeptiert, die im Online-Shop krauff.com oder über Instagram @krauff_ukraine gekauft wurden.

Die Rückgabe von über eine andere Handelskette erworbenen Waren erfolgt direkt an den Käufer und ausschließlich an der Verkaufsstelle, an der die Ware erworben wurde.

Befolgen Sie die folgenden Schritte, um das Produkt zurückzugeben/umzutauschen:

  1. Verpacken Sie die Ware
  • Verpacken Sie das Produkt in der Originalverpackung. Wenn das Set mehrere Artikel enthielt, müssen Sie alle zurückgeben/umtauschen.
  • Wenn dem Produkt ein Geschenk beilag, müssen Sie bei der Rücksendung das gesamte Set (das Produkt zusammen mit dem Geschenk) vorlegen. Andernfalls wird der Nominalwert des Geschenks vom Wert der zurückzusendenden Ware abgezogen und dem Käufer einbehalten.

  1. Füllen Sie das Rückgabe- /Umtauschformular aus
  • Dies ist über den Link möglich.
  • Nach dem Ausfüllen und Absenden des Formulars wird sich der Manager des Verkäufers innerhalb von 2 Werktagen mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Einzelheiten des Versands/der Rücksendung/des Umtauschs zu klären.

3. Versand der Ware

  • Die Waren müssen von Nova Poshta versendet werden. ( https://novaposhta.ua/)
  • Machen Sie eine Sendung mit den Angaben:

    Dnipro, st. Sobinova, 1 (adressierte Zustellung)
    Baranov Mykola
    0675611820
    EDRPOU 40861807
    GmbH "TG "TNP"
    Zu Lasten des Empfängers durch bargeldlose Zahlung

  • Die Dienste „Rücklieferung“ und „Postpaid“ müssen Sie entfernen (nicht angeben).
  • Senden Sie den Frachtbrief (TTN) an den Manager des Verkäufers.

Hinweis: Der Verkäufer akzeptiert das Produkt nur dann zur Rückgabe /zum Umtausch, wenn es sich in gutem Zustand befindet:

  • * ohne mechanische Beschädigung;
  • * voll ausgestattet ( das Produkt und seine Komponenten, Verpackung, Anleitung und anderes Zubehör sind verfügbar );
  • * mit allen Etiketten und Fabrikmarkierungen.

  1. Rückerstattung der Ware/Umtausch gegen eine andere Ware
  • Die Rückerstattung des Betrags erfolgt auf die IBAN-Daten (Karte), die Sie auf dem Rücksendeformular angegeben haben und die mit Ihren persönlichen Daten übereinstimmen.
  • Die Rückerstattung der Gelder erfolgt innerhalb von 7 Tagen ab dem Datum der Genehmigung der Rückgabetransaktion.
  • Der Rückerstattungsbetrag entspricht dem Bestellbetrag oder abzüglich der Kosten der fehlenden Waren oder deren Komponenten.
  • Der Umtausch erfolgt gegen ein ähnliches Produkt oder gegen ein Produkt mit gleichem Preis oder gegen ein teureres Produkt gegen Aufpreis Ihrerseits.

Ablehnung der Rückerstattung oder Rückgabe der Ware/Ablehnung der Bereitstellung von Garantieleistungen/Warenaustausch, wenn:

  1. gegen die Vorschriften zum Betrieb des Produkts verstoßen wurde;
  2. die Verwendung des Produkts erfolgte nicht für den vom Hersteller festgelegten Verwendungszweck;
  3. wenn sich bei der Untersuchung durch den Verkäufer/Hersteller Mängel am Produkt ergeben, die durch die Verletzung der Betriebsvorschriften entstanden sind;
  4. wenn die Garantiezeit für das Produkt abgelaufen ist;