Rückgabe und Umtausch

Rückgabe von Waren/Umtausch von Waren

Wenn das Produkt nicht mit der Beschreibung oder dem Foto übereinstimmt oder Ihnen in Bezug auf Größe, Gewicht oder andere Merkmale nicht passt, und Sie überprüft haben, dass Ihr Produkt nicht in der Liste der Produkte enthalten ist, die nicht zurückgenommen werden kannkönnen Sie es unter den folgenden Voraussetzungen und Verfahren zurückgeben (geben Sie den Grund für die Rückgabe/den Umtausch im Antragsformular an);

Das Produkt kann zurückgegeben werden / Umtausch vorausgesetzt, dass.:

  1. Seit dem Kaufdatum sind nicht mehr als 14 Tage vergangen;
  2. Das Produkt ist frei von sichtbaren mechanischen Schäden, Kratzern und/oder Gebrauchsspuren;
  3. Die Ware wurde nicht benutzt und die Kontrollverpackungen (Selbstklebefolien) wurden nicht entfernt.

Wichtig! Das Produkt und seine Bestandteile müssen in gutem Zustand sein.Das Produkt und seine Bestandteile müssen sich in einem marktfähigen Zustand befinden. Die werkseitigen Schutzfolien müssen unversehrt sein. Wenn das Produkt in einer Blisterpackung verpackt war, kann es zurückgegeben werden, wenn die Verpackung nicht geöffnet ist.

Wenn die Waren allen technischen Spezifikationen, Fotos, Beschreibungen und Konfigurationen entsprechen, erfolgt die Rücksendung/Versand der Waren auf Kosten des Käufers.


Nur die Waren, die im krauff.com Online-Shop oder über Instagram @krauff_ukraine gekauft wurden, werden zur Rückgabe/zum Umtausch akzeptiert.

Waren, die bei einem anderen Händler gekauft wurden, werden direkt an die Person zurückgegeben, die den Verkauf getätigt hat, und nur an der Verkaufsstelle, an der sie gekauft wurden.

Folgen Sie dem folgenden Handlungsalgorithmus, umum Waren zurückzugeben/umzutauschen:

  1. Verpacken der Waren
  • Verpacken Sie das Produkt in seiner Originalverpackung. Wenn mehrere Artikel im Paket enthalten waren, müssen alle zurückgeschickt/umgetauscht werden.
  • Wenn den Waren ein Geschenk beigefügt war, muss das gesamte Set (Waren und Geschenk) bei der Rückgabe zurückgegeben werden. Andernfalls wird der Nennwert des Geschenks vom Wert der zurückzusendenden Waren abgezogen und vom Käufer einbehalten.

  1. Füllen Sie das Rückgabeformular aus/Umtausch des Produkts
  • Sie können dies tun, indem Sie dem Link folgen.
  • Nach dem Ausfüllen und Absenden des Formulars wird sich der Manager des Verkäufers innerhalb von 2 Werktagen mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Einzelheiten der Lieferung/Rückgabe/Umtausch zu klären.

3. Wie die Waren zu versenden sind

  • Die Waren müssen von Nova Poshta versandt werden. (https://novaposhta.ua/)
  • Senden Sie die Sendung unter Verwendung der folgenden Angaben:

    Dnipro, 1 Sobinova St. (gezielte Lieferung)
    Baranov Nikolay
    0675611820
    EDRPOU 40861807
    TNP Trading Group LLC
    Auf Kosten des Empfängers per Banküberweisung

  • Sie müssen die Dienste "Rücklieferung" und "Nachnahme" löschen (nicht angeben).
  • Senden Sie das Konnossement (B/L) an den Manager des Verkäufers.

Anmerkungen: Die Waren werden vom Verkäufer zur Rückgabe/Umtauschnur angenommen, wenn sie sichordnungsgemäßen Zustand ist:

  • * ohne mechanische Beschädigung;
  • * vollständig abgeschlossen(die Waren und ihre Bestandteile, die Verpackung, die Anweisungen und andere zugehörige Gegenstände sind vorhanden);
  • * mit allen Etiketten und Werkskennzeichnungen intakt.

  1. Rückerstattung der Ware/Umtausch gegen ein anderes Produkt
  • Das Geld wird auf die IBAN-Daten (Karte) zurücküberwiesen, die Sie im Rückgabeformular angegeben haben und die mit Ihren persönlichen Daten übereinstimmen.
  • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Tagen nach Genehmigung der Rückerstattungstransaktion.
  • Der Erstattungsbetrag entspricht dem Betrag in der Bestellung oder abzüglich der Kosten für die fehlenden Waren oder deren Bestandteile.
  • Der Umtausch erfolgt gegen ein ähnliches Produkt oder ein gleichwertiges Produkt oder gegen ein teureres mit Ihrem Aufpreis.

ВVerweigerung der Rückerstattung oder Rückgabe der Ware / Verweigerung der Garantieleistung / Umtausch der Ware, wenn:

  1. gegen die Vorschriften für den Betrieb des Produkts verstoßen wurde;
  2. die Waren für andere als die vom Hersteller angegebenen Zwecke verwendet wurden;
  3. wenn die Untersuchung des Verkäufers/Herstellers Mängel an der Ware ergibt, die durch die Verletzung der Betriebsvorschriften entstanden sind;
  4. wenn die Gewährleistungsfrist für die Ware abgelaufen ist;