Rückgabe und Umtausch

Produktrückgabe/Produktaustausch

Wenn das Produkt nicht der Beschreibung oder dem Foto entspricht oder in Bezug auf Größe, Gewicht oder andere Eigenschaften nicht zu Ihnen passt und Sie überprüft haben, dass Ihr Produkt nicht in der Liste der Produkte enthalten ist, die nicht zurückgegeben werden können , können Sie dies tun Geben Sie es unter den folgenden Bedingungen und Verfahren zurück (geben Sie den Grund für die Rückgabe/den Umtausch im Antragsformular an);

Das Produkt kann unter folgenden Bedingungen zurückgegeben /umgetauscht werden :

  1. Seit dem Kaufdatum sind nicht mehr als 14 Tage vergangen;
  2. Das Produkt weist keine sichtbaren mechanischen Beschädigungen, Kratzer und/oder Gebrauchsspuren auf;
  3. Das Produkt wurde nicht verwendet und die Kontrollverpackung (selbstklebende Folie) wurde nicht entfernt.

Wichtig! Das Produkt und die Komponenten müssen ein kommerzielles Aussehen haben. Werkseitige Schutzfolien müssen erhalten bleiben. Wenn das Produkt in einer Blisterverpackung verpackt war, kann es zurückgegeben werden, wenn die Verpackung nicht geöffnet wurde.

Wenn das Produkt alle technischen Eigenschaften, Fotos, Beschreibungen und Konfigurationen erfüllt, erfolgt die Rücksendung/Versand des Produkts auf Kosten des Käufers .


Zur Rückgabe/Umtausch werden nur Produkte akzeptiert, die im Online-Shop krauff.com oder über Instagram @krauff_ukraine gekauft wurden.

Über ein anderes Einzelhandelsnetz gekaufte Waren werden direkt an die Person zurückgegeben, die den Verkauf getätigt hat, und zwar ausschließlich an der Verkaufsstelle, an der sie gekauft wurden.

Befolgen Sie den folgenden Aktionsalgorithmus, um das Produkt zurückzugeben/umzutauschen:

  1. Verpacken Sie das Produkt
  • Verpacken Sie das Produkt in der Originalverpackung. Befinden sich mehrere Artikel im Set, müssen alle zur Rückgabe/Umtausch eingereicht werden.
  • Wenn dem Produkt ein Geschenk beigefügt wurde, muss bei der Rücksendung das gesamte Set (das Produkt zusammen mit dem Geschenk) übergeben werden. Im umgekehrten Fall wird der Nennwert des Geschenks vom Wert der zurückzusendenden Waren abgezogen und vom Käufer einbehalten.
  1. Füllen Sie das Produktrückgabe- / Umtauschformular aus
  • Dies können Sie tun, indem Sie dem Link folgen.
  • Nach dem Ausfüllen und Absenden des Formulars wird sich der Manager des Verkäufers innerhalb von 2 Werktagen mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Einzelheiten der Lieferung/Rückgabe/Umtausch zu klären.

3. So versenden Sie die Ware

  • Die Ware muss von Nova Poshta verschickt werden. ( https://novaposhta.ua/)
  • Machen Sie eine Sendung gemäß den Angaben:

    Dnipro, str. Sobinova, 1 (Lieferadresse)
    Mykola Baranow
    0675611820
    EDRPOU 40861807
    LLC „TG „TNP“
    Auf Kosten des Empfängers durch bargeldlosen Ausgleich

  • Sie müssen die Dienste „Rücklieferung“ und „Postpaid“ entfernen (nicht angeben).
  • Senden Sie den Frachtbrief an den Manager des Verkäufers.

Hinweis: Das Produkt wird vom Verkäufer nur dann zur Rückgabe /Umtausch akzeptiert , wenn es sich in ordnungsgemäßem Zustand befindet:

  • * ohne mechanische Beschädigung;
  • * voll ausgestattet ( Waren und deren Bestandteile, Verpackung, Anleitungen und andere Gegenstände sind direkt verfügbar );
  • * unter Beibehaltung aller Etiketten und Werksmarkierungen.

  1. Produktrückerstattung/Umtausch gegen ein anderes Produkt
  • Die Rückerstattung erfolgt an die IBAN-(Karten-)Daten, die Sie im Produktrückgabeformular angegeben haben und die mit Ihren persönlichen Daten übereinstimmen.
  • Die Rückerstattung der Gelder erfolgt innerhalb von 7 Tagen ab dem Datum der Genehmigung der Rückgabeaktion.
  • Der Rückgabebetrag entspricht dem Betrag in der Bestellung oder abzüglich der Kosten für die fehlende Ware oder deren Bestandteile.
  • Der Umtausch erfolgt gegen ein ähnliches oder im Preis gleichwertiges Produkt oder gegen ein teureres Produkt gegen Ihre zusätzliche Zahlung.

Verweigerung der Rückerstattung oder Rückgabe von Waren/Verweigerung der Garantieleistung/des Umtauschs von Waren, wenn:

  1. die Betriebsregeln des Produkts werden verletzt;
  2. die Verwendung des Produkts nicht bestimmungsgemäß erfolgt ist;
  3. wenn bei der Prüfung durch den Verkäufer/Hersteller Mängel am Produkt festgestellt werden, die auf einen Verstoß gegen die Betriebsordnung zurückzuführen sind;
  4. wenn die Garantiezeit für das Produkt abgelaufen ist;