Garantie

Garantieleistungen/Rückgabe/Umtausch von Waren

Wenn die zurückgegebene Ware Mängel oder Schäden aufweist oder benutzt wurde, unterliegen diese Fälle den Garantieverpflichtungen gemäß dem Gesetz der Ukraine "Über den Schutz der Verbraucherrechte". Die Gewährleistungsfrist wird ab dem Datum des Verkaufs der Ware festgelegt.

  • Für die Produkte gilt eine Garantie von 1 bis 5 Jahren, je nach Art des Produkts.
  • Die Garantiezeit muss auf der Produktverpackung und auf der offiziellen Website krauff.com angegeben sein.
  • Die Garantie bestätigt die Verpflichtung zur Reparatur oder zum Ersatz der Waren im Falle von Herstellungsfehlern, letzteres.
  • Mängel der Ware, die durch eine Verletzung der Verpackung während des Transports, des Versands der Ware entstanden sind, sind keine Herstellungsmängel und müssen vom Käufer direkt beim Empfang und der Kontrolle der Ware bei der Post festgestellt werden.

Die Herstellergarantie gilt für Produkte mit versteckten Herstellungsfehlern, die nicht durch eine Sichtprüfung festgestellt werden können und während des Betriebs entdeckt werden (zum Beispiel: ein Problem mit der Befestigung eines Teils,Aufquellen/Abblättern derAntihaftbeschichtung usw.) Im Falle einer Reklamation bezüglich der Qualität der Waren muss sich der Verbraucher an die Verkaufsstelle oder den offiziellen Vertreter des Herstellers im Verkaufsland wenden. Wird festgestellt, dass es sich um einen versteckten Mangel handelt, und liegt ein Dokument vor, das den Kauf bestätigt, kann die Ware gegen dieselbe oder eine gleichwertige Ware ausgetauscht werden.

Garantieverpflichtungen des Verkäufers/Herstellers - gelten ausschließlich für Produkte mit einem Fabrikationsfehler. Die Garantie ist nur bei Vorliegen eines Kassen-/Einzelhandelsbelegs für die Ware gültig.

Die Garantie gilt nicht in den folgenden Fällen:

  • wenn ein Schaden an der Ware (dem Produkt) aufgrund der Nichteinhaltung der Nutzungsbedingungen entstanden ist;
  • im Falle eines selbständigen Versuchs, den Mangel zu beheben;
  • aufgrund einer längeren Überhitzung des Produkts (übermäßige Wärmeeinwirkung, die nicht durch die Betriebsbedingungen vorgesehen ist);
  • nicht häusliche (berufliche/gewerbliche) Nutzung - gesetzlich nicht vorgesehen.

Sie fallen auch nicht unter die Garantie:

  • natürliche Veränderungen der äußeren Eigenschaften des Produkts während des Gebrauchs: Verfärbung der Beschichtung während des Gebrauchs, mechanische Beschädigung der äußeren oder inneren Oberfläche des Produkts (Kratzer, Schrammen, Spuren von Scheuermitteln und aggressiven Reinigungsmitteln usw.)
  • natürliche Farbveränderungen des Metalls (regenbogenfarbene und dunkle Flecken, Kalkflecken durch hartes Wasser usw. sowie goldene oder blaue Verfärbungen durch übermäßiges Erhitzen des Kochgeschirrs oder durch das Garen bestimmter Lebensmittel (Tomaten, Zitrone, Gemüse, Salzlake, Zugabe von Salz in kaltes Wasser), die für Kochgeschirr aus rostfreiem Stahl typisch sind und in keiner Weise die funktionellen Eigenschaften des Kochgeschirrs oder die Qualität der zubereiteten Speisen beeinträchtigen;
  • Schäden durch Überhitzung, Risse und Absplitterungen in Glasabdeckungen, mechanische Schäden an Bakelit und Silikonzubehör durch Herunterfallen des Produkts, Fälle von vorsätzlicher Beschädigung oder Bruch des Produkts (einschließlich Selbstreparatur);
  • bei gewerblicher Nutzung von Kochgeschirr sowie bei der Verwendung von Kochgeschirr und anderen Produkten, die gegen die Empfehlungen für die Verwendung und Pflege von Kochgeschirr verstoßen;
  • Die Herstellergarantie gilt nicht für Produkte aus Porzellan, Keramik und Glas.

Was ist im Falle eines Garantieproblems zu tun?

  • Füllen Sie das Formular hier aus.
  • Dem Formular muss mindestens 1 Foto mit einer Beschreibung des Mangels und der Voraussetzungen für sein Auftreten beigefügt werden;
  • Nachdem Sie das Formular ausgefüllt und abgeschickt haben, wird sich ein Manager innerhalb von 2 Werktagen mit Ihnen in Verbindung setzen.
  • Wenn der Manager den Garantiefall bestätigt, dann:

    • einen Umtausch gegen ein ähnliches oder gleichpreisiges Produkt oder ein teureres Produkt mit Ihrem Aufpreis;
    • Erstattung des Kaufpreises für die Waren erst nach Rücksendung der Waren und Prüfung/Untersuchung der Waren;

Rückerstattung der Ware/Umtausch gegen ein anderes Produkt

  • Das Geld wird auf die von Ihnen auf dem Rückgabeformular angegebene IBAN (Karte) zurücküberwiesen.
  • Die Gelder werden innerhalb von 10 Tagen nach der Rückgabe mit dem Manager vereinbart wurde, aber in jedem Fall nicht später als 7 Tage in Übereinstimmung mit Teil 3 des Artikels 9 des Gesetzes der Ukraine über den Verbraucherschutz - ab dem Zeitpunkt der Fertigstellung der Prüfung der Ware.
  • Der Umtausch ist möglich für ein ähnliches Produkt (vorbehaltlich der Verfügbarkeit des Verkäufers), oder für ein gleichwertiges Produkt, oder für ein teureres Produkt mit Ihrem Aufpreis.

Rücksendung/Umtausch von Waren

  1. Sie müssen die Waren per Nova Poshta(https://novaposhta.ua/) versenden.
  2. Senden Sie die Sendung unter Verwendung der folgenden Angaben:

    Dnipro, 1 Sobinova St. (gezielte Lieferung)
    Baranov Nikolay
    0675611820
    EDRPOU 40861807
    TNP Trading Group LLC
    Auf Kosten des Empfängers per Banküberweisung

  3. Die Dienste "Rücksendung" und "Nachnahme" sind zu streichen (nicht auszufüllen/anzugeben).
  4. Senden Sie einen Frachtbrief (TTN) an den Verwalter.

ВVerweigerung der Rückerstattung oder Rückgabe der Ware / Verweigerung der Garantieleistung / Umtausch der Ware, wenn:

  1. gegen die Vorschriften für den Betrieb des Produkts verstoßen wurde;
  2. die Waren für andere als die vom Hersteller angegebenen Zwecke verwendet wurden;
  3. wenn die Untersuchung des Verkäufers/Herstellers Mängel an der Ware ergibt, die durch die Verletzung der Betriebsvorschriften entstanden sind;
  4. wenn die Gewährleistungsfrist für die Ware abgelaufen ist;